1. Sifat Produk & Ketentuan Retur

Semua produk Najma Cakery (bento cake, custom cake, bolu gulung, brownies, dan pastry) dibuat secara fresh by order dan merupakan produk pangan yang mudah rusak (perishable goods). Oleh karena itu, pengembalian barang fisik secara umum tidak berlaku kecuali terdapat kesalahan produksi atau ketidaksesuaian pesanan dari pihak kami.

2. Jangka Waktu & Syarat Klaim (24 Jam)

Jika kue yang Anda terima mengalami kerusakan akibat produksi atau tidak sesuai dengan spesifikasi yang disepakati (misal: salah tulisan nama, salah karakter, atau rasa tidak sesuai), Anda berhak mengajukan klaim dengan ketentuan:

  • Batas Waktu Klaim: Maksimal dalam waktu 1 x 24 jam sejak kue diterima di alamat Anda atau diambil di workshop.
  • Bukti Pendukung: Kirimkan foto dan/atau video unboxing yang memperlihatkan kondisi kue serta nota/label pesanan ke WhatsApp resmi kami.

3. Bentuk Kompensasi & Pengembalian Dana (Refund)

Setelah bukti diverifikasi oleh tim kami, kami menyediakan solusi terbaik bagi Anda:

  • Pengembalian Dana Penuh (100% Full Refund): Jika terjadi kesalahan fatal dari pihak kami yang menyebabkan kue tidak dapat digunakan, dana akan dikembalikan penuh melalui transfer bank dalam waktu 1 – 3 hari kerja ke rekening Anda.
  • Kompensasi / Diskon Sebagian: Jika terdapat ketidaksesuaian minor yang disepakati bersama.

4. Pembatalan Pesanan

  • Kue Ulang Tahun & Wedding Cake, Dibatalkan H-2 atau Lebih Awal: Uang pembayaran atau DP dikembalikan.
  • Kue Ulang Tahun & Wedding Cake, Dibatalkan Kurang dari H-2: Pembayaran atau DP tidak dapat dikembalikan karena bahan dan dekorasi sudah mulai disiapkan.
  • Bento Cake & Produk Lainnya: Pembatalan tidak mendapat pengembalian dana.

5. Prosedur Pengajuan Komplain & Kontak

Untuk mengajukan komplain atau permohonan pengembalian dana, hubungi layanan pelanggan kami:

Najma Cakery Customer Care
WhatsApp: +62 858-1355-5011 (Respons Cepat 09:00 – 20:00 WIB)
Email: support@najmacakery.com
Alamat: Jl. Krakatau I No.58, Cibodasari, Kec. Cibodas, Kota Tangerang, Banten 15138

📍 Area Layanan Pengiriman Najma Cakery

Kami melayani pengiriman kue bento custom ke seluruh Tangerang dan sekitarnya:

📞 Hubungi kami: WhatsApp 0858-1355-5011 | Instagram: @najmacakeryandpastry