Semua produk Najma Cakery dibuat setelah pesanan masuk — bukan diambil dari stok jadi. Karena sifatnya custom dan mudah rusak (perishable), kebijakan pesanan kami berbeda dari produk retail pada umumnya.
Karena bahan baku disiapkan sesuai tanggal acara yang disepakati, pembatalan atau perubahan besar (ukuran, desain, tanggal) sebaiknya disampaikan sesegera mungkin lewat WhatsApp. Batas waktu pembatalan dan ketentuan uang muka (DP) akan diinformasikan langsung saat konfirmasi pesanan, karena bisa berbeda tergantung kerumitan desain dan kedekatan tanggal acara.
Karena kue adalah produk custom dan mudah rusak, kami tidak menerima retur setelah kue diterima/diambil. Jika ada masalah dengan kualitas atau kesalahan dari pihak kami (misalnya kue tidak sesuai spesifikasi yang disepakati), segera hubungi kami lewat WhatsApp maksimal pada hari penerimaan beserta foto buktinya, agar bisa kami tindak lanjuti.
Jika kesalahan terbukti dari pihak kami (contoh: rasa/desain tidak sesuai kesepakatan tertulis di WhatsApp), kami akan mendiskusikan solusi terbaik denganmu — bisa berupa perbaikan, penggantian, atau kompensasi lain sesuai kesepakatan.
Semua pertanyaan seputar pesanan, pembatalan, atau komplain silakan hubungi WhatsApp +62 858-1355-5011.